LNK FAQ Pro, une FAQ PrestaShop qui répond là où le client se pose la question

Une page FAQ isolée est peu consultée : le client pose sa question sur la fiche produit ou dans le tunnel de commande, rarement après avoir cherché le lien vers la FAQ. LNK FAQ Pro range les questions en catégories, puis affiche chaque catégorie aux emplacements que vous choisissez :

Une catégorie peut cumuler autant d'emplacements que nécessaire. Les questions de livraison sous les fiches produit, les retours sur la page d'accueil, les conditions de paiement sur la page CMS qui en parle : la même réponse sert partout et ne se maintient qu'à un endroit.

Tous ces emplacements sont des points d'accroche natifs de PrestaShop, posés par les thèmes officiels. Si votre thème n'en expose pas un à l'endroit voulu, nous le posons pour vous gracieusement.

La page /faq rassemble les catégories qui y sont placées, avec un titre, une balise title et une meta description traduisibles. Un champ de recherche filtre les questions pendant la frappe, sans requête au serveur, surligne le mot trouvé et annonce « 2 résultats sur 9 questions ». Un lien vers /faq#une-question ouvre directement la réponse visée. Un bloc optionnel en pied de page renvoie vers la FAQ et vers les premières questions (de zéro à dix).

Chaque réponse s'ouvre dans un élément <details> natif : l'accordéon fonctionne au clavier et sans JavaScript, une seule réponse ouverte à la fois par groupe.

Une boutique qui fait tourner notre module LNK FAQ (lnk_faq) n'a rien à ressaisir. À l'installation de FAQ Pro, ou à sa mise à jour, le contenu est repris : blocs, questions, réponses, toutes les langues (repérées par leur identifiant de langue), mêmes pages, même ordre, même apparence, mêmes textes autour des blocs.

Chaque texte importé est ensuite relu et comparé à la source, langue par langue et boutique par boutique :

• si tout concorde, LNK FAQ est désactivé (ses données restent en base, rien n'est désinstallé) et FAQ Pro prend sa place exacte dans chaque point d'accroche ;
• au moindre écart, tout ce qui a été importé est retiré, LNK FAQ continue de tourner, et le back-office affiche la raison avec un bouton « Relancer l'import ».

Les réponses importées passent par le même filtre que le champ réponse du formulaire (purificateur HTML de PrestaShop, puis contrôle isCleanHtml). Une réponse modifiée de façon visible par ce filtre est listée dans le compte rendu, pour relecture.

Mesuré sur la copie d'une boutique trilingue réelle (français, anglais, arabe, PrestaShop 9.1.4, PHP 8.4) : 30 blocs et 222 questions importés, 84 pages comparées avant et après, aucune différence.

Par défaut, le module reprend les couleurs et les polices du thème. Les réglages d'apparence permettent d'aller plus loin, sans écrire de CSS :

• Couleurs : accent, titres, texte des réponses, filets.
• Tailles : titres, questions, texte des réponses, en pixels.
• Intensité du texte des réponses : appliquée dans la couleur elle-même, jamais par transparence ; sous 100 %, l'écran de réglages rappelle de vérifier le contraste.
• Titre du bloc : le titre de la page FAQ, ou le nom de la catégorie affichée.
• Textes autour des blocs, dans chaque langue : surtitre, introduction, texte du lien de contact. Laissés vides, ils reprennent la traduction du module.

Un champ laissé vide garde l'apparence du thème. Les réglages sont posés en variables CSS sur le bloc lui-même : aucun fichier n'est généré sur le disque.

Pour les intégrateurs, les variables publiques --lnk-faq-* (accent, border, muted, gap, title-color, muted-opacity, title-size, question-size, text-size) se règlent depuis le thème en une ligne. Elles se replient sur le socle des thèmes LNK (--lnk-accent, --lnk-border, --lnk-muted), et les anciennes --lnkfaq-* restent lues.

Sur PrestaShop 9, les écrans du module sont construits avec les composants Symfony du back-office, sans AdminController ni HelperForm :

• grilles natives des catégories et des questions : filtres, tri, glisser-déposer pour l'ordre, activation en un clic, suppression groupée ; les questions s'affichent catégorie par catégorie ;
• formulaires Symfony avec champs traduisibles et éditeur de texte riche pour les réponses ;
• un écran de réglages qui rassemble la page FAQ, les blocs et l'apparence.

Chaque page qui porte une FAQ publie un bloc JSON-LD FAQPage (schema.org) avec ses questions et ses réponses, et un seul par page, même si plusieurs blocs s'y affichent. Une question sans réponse est écartée, parce qu'une entrée vide invalide le bloc. Un interrupteur coupe ces données si un autre module publie déjà une FAQPage sur les mêmes pages.

Les questions et les réponses sont du texte dans le HTML de la page, lisible par un moteur de recherche ou un assistant conversationnel qui n'exécute pas de script. Le module rend vos réponses lisibles ; leur contenu fait le reste. Le détail est dans SEO.md.

Chaque question, chaque réponse, chaque nom de catégorie et chaque texte de la page FAQ se saisit dans toutes les langues de la boutique. Les textes sont stockés dans les tables _lang natives de PrestaShop, une ligne par langue. Le module est livré en français, en anglais et en arabe, et la feuille de style gère l'écriture de droite à gauche.

Les questions acceptent jusqu'à 512 caractères.

Le paquet 2.9.0 ne s'installe que sur PrestaShop 9. Les boutiques 1.7 et 8 reçoivent le paquet 2.1.0, aux mêmes fonctions, sans aucun fichier Symfony.

La mise à jour depuis une version 1.x est automatique : les catégories et les questions passent sur les tables d'association natives _shop de la multiboutique, chacune garde sa boutique et son ordre, et vos textes par langue sont conservés.

Ce module n'installe aucun override. Le dossier override/ n'existe pas.

Pour une agence, cela signifie aucun conflit avec un autre module qui surchargerait la même classe, aucun fichier orphelin après une mise à jour de PrestaShop et rien à purger avant une migration.

Chiffres mesurés sur le module livré, compressé en gzip (niveau 9). En front : une feuille de style de 3 999 octets (3,9 Ko) et un script de 2 279 octets (2,2 Ko), sans jQuery. Le script ne se charge que sur la page /faq, où il sert la recherche et l'ouverture d'une question par son lien ; toutes les autres pages en chargent 0 octet. La feuille de style n'est chargée que sur les pages qui peuvent porter une FAQ (accueil, fiches produit, pages catégorie, pages CMS, /faq), ou sur tout le site si le bloc de pied de page est activé. Aucune police distante, aucun CDN, aucun appel externe.